Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как работает PMPaket?
  • Рассчитайте стоимость в калькуляторе на главной странице www.pmpaket.eu и нажмите “Оформить посылку”
  • Заполните данные отправителя и получателя
  • Укажите содержимое и примерную стоимость
  • Оплатите заявку
  • Получите этикетку по e-mail
  • Наклейте её на посылку
  • Отнесите на любую почту рядом с вами. На месте ничего платить или оформлять не нужно.
• Где принимают наши посылки?

  Вы можете сдать вашу посылку или документы в любом ближайшем почтовом отделении рядом с вами. Каждая национальная почта Европы принимает наши посылки.

• Из каких стран можно отправить?

  Отправка возможна из любой страны ЕС. После оформления заявки вы получаете этикетку по e-mail. Наклейте её на посылку или конверт с документами и отнесите в любое почтовое отделение рядом с вами.

• Как отправить документы через PMPaket?
  • Рассчитайте стоимость в калькуляторе на главной странице www.pmpaket.eu, выберите в калькуляторе “Документы” и нажмите “Оформить посылку”
  • Заполните данные отправителя и получателя
  • Оплатите заявку
  • Получите этикетку по e-mail
  • Наклейте её на конверт с документами
  • Отнесите в любое ближайшее почтовое отделение рядом с вами. На месте ничего платить или оформлять не нужно.
• Какой максимальный вес посылки?

  Одна посылка — до 30 кг. Если вес больше — можно оформить несколько отдельных отправлений. Или напишите нам в чат на сайте (в правом нижнем углу), в WhatsApp или Telegram — вам ответят в течение 24 часов, мы на связи 7 дней в неделю.

• Что мы предлагаем бизнес-клиентам?

  Заниженные цены, гибкие условия, бизнес-служба поддержки и другие логистические решения ваших бизнес-задач. Просто напишите нам в чат на сайте (в правом нижнем углу), в WhatsApp или Telegram — будем сотрудничать. Вам ответят в течение 24 часов, мы на связи 7 дней в неделю.

• Что запрещено к пересылке?

  Некоторые категории товаров, такие как жидкости, алкоголь — под запретом. Если совсем неуверены, перед отправкой уточните у поддержки в чате на сайте, WhatsApp или Telegram - вам ответят в течение 24 часов, мы на связи 7 дней в неделю.

• Что делать, если моя посылка не отслеживается на сайте?

  Редко, но иногда в связи с техническими ограничениями, посылки начинают отслеживаться только после обработки в сортировочном центре в стране получателя. Это может занять до недели после отправки с нашего склада. Проверьте статус на этом сайте: www.track.global

• Санкции — Что нужно знать о доставке в Россию в 2025 году? Можно доставить в новые регионы России??

  С 1 апреля 2024 года вступили в силу новые правила:

  • Беспошлинный лимит: до 200 €
  • Свыше 200 €: пошлина 15% от превышения, но не менее 2 €/кг

  
  

  Примеры расчёта:

  • Посылка на 450 €, вес 10 кг → пошлина 37,50 €
  • Посылка на 370 €, вес 25 кг → пошлина 50 € (по минимальной ставке)

  
  

  Оплату пошлины производит получатель. Отправитель не может внести её заранее.

  
  

  Если посылка не растаможена:

  • Возвращается в Россию, но не в Германию
  • Повторная отправка оплачивается отдельно
  • Содержимое изменить или разделить нельзя
  • При отказе от повторной отправки — утилизация без возврата средств
• Доставка в Крым, ЛНР, ДНР, Запорожье, Херсон, в новые регионы?
  Да, доставляем в новые регионы России (Крым, ЛНР, ДНР, Запорожье, Херсон, и другие).
• Как мне с вами связаться?

  Пишите нам в чат на сайте (в правом нижнем углу), в WhatsApp или Telegram — вам ответят в течение 24 часов, мы на связи 7 дней в неделю.