Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Wie funktioniert PMPaket?
   • Nutzen Sie den Versandrechner auf www.pmpaket.eu und klicken Sie auf „Paket versenden“
   • Geben Sie Absender- und Empfängerdaten ein
   • Tragen Sie den Inhalt und den ungefähren Wert ein
   • Bezahlen Sie online
   • Sie erhalten das Label per E-Mail
   • Kleben Sie das Label auf das Paket
   • Geben Sie es bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe ab – vor Ort ist keine Zahlung nötig
  
• Wo kann ich mein Paket abgeben?
  Sie können Ihr Paket oder Ihre Dokumente bei jeder Postfiliale in Ihrer Nähe abgeben.
  Alle nationalen Postdienste in der EU nehmen unsere Sendungen an.
  
• Aus welchen Ländern kann ich versenden?
  Der Versand ist aus jedem EU-Land möglich.
  Nach der Bestellung erhalten Sie das Label per E-Mail und bringen das Paket zu einer Postfiliale oder einem Kiosk in Ihrer Nähe.
  
• Wie verschicke ich Dokumente mit PMPaket?
   • Öffnen Sie den Versandrechner auf www.pmpaket.eu, wählen Sie „Dokumente“ und klicken Sie auf „Paket versenden“
   • Geben Sie Absender- und Empfängerdaten ein
   • Bezahlen Sie online
   • Sie erhalten das Label per E-Mail
   • Kleben Sie es auf den Umschlag
   • Geben Sie den Umschlag bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe ab – vor Ort ist keine Zahlung nötig
  
• Was ist das maximale Gewicht pro Paket?
  Ein Paket darf bis zu 30 kg wiegen.
  Wenn das Gewicht höher ist, können Sie mehrere Pakete verschicken.
  
• Was bieten Sie Business-Kunden an?
   • Günstigere Preise
   • Flexible Konditionen
   • Business-Support
   • Individuelle Logistiklösungen
  
  Kontaktieren Sie uns im Website-Chat, per WhatsApp oder Telegram – wir freuen uns auf die Zusammenarbeit. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden – 7 Tage/Woche erreichbar.
  
• Was darf nicht verschickt werden?
  Einige Warengruppen wie Flüssigkeiten oder Alkohol sind verboten.
  Wenn Sie unsicher sind – fragen Sie vor dem Versand im Website-Chat, bei WhatsApp oder Telegram nach. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden – 7 Tage/Woche erreichbar.
  
• Was tun, wenn mein Paket nicht verfolgbar ist?
  Manchmal beginnt das Tracking erst nach der Sortierung im Zielland.
  Dies kann bis zu einer Woche nach Versand vom Lager dauern. 
  
  Ausserdem können Sie hier ihre Sendung verfolgen: www.track.global 
  
  Wenn Sie sich Sorgen machen, schreiben Sie uns – wir antworten innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche.
  
• Sanktionen: Was muss ich beim Versand nach Russland 2025 wissen?
  Seit 1. April 2024 gelten neue Regeln:
   • Zollfreigrenze: bis 200 €
   • Über 200 €: 15 % Zoll auf den Betrag darüber, mind. 2 €/kg
  
  Beispiele:
   • Paket im Wert von 450 €, 10 kg → 37,50 € Zoll
   • Paket im Wert von 370 €, 25 kg → 50 € Zoll (Mindestbetrag)
  
  Wichtig:
   • Der Empfänger zahlt den Zoll
   • Der Absender kann ihn nicht im Voraus bezahlen
   • Wenn die Verzollung fehlschlägt:
   • Rücksendung nach Russland (nicht an Absender)
   • Neue Zustellung muss extra bezahlt werden
   • Inhalt kann nicht geändert oder aufgeteilt werden
   • Bei Verweigerung erfolgt Entsorgung ohne Rückerstattung
  
• Lieferung nach Krim, LNR, DNR, Saporischschja, Cherson?
  Ja – wir liefern in alle neuen Regionen Russlands.
• Wie kann ich Sie kontaktieren?
  Nutzen Sie unseren:
   • Website-Chat (unten rechts)
   • WhatsApp
   • Telegram
  
  Wir antworten innerhalb von 24 Stunden – 7 Tage/Woche erreichbar.